回顾当初在招聘会上应聘客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的'工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的`信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！
本人自受聘为助理农艺师职位以来，积极努力参加各有关部门组织的各种业务学习工作，普法考试及政治思想学习。先后参加了“科学发展观”思想活动、保持共产党员先进性学习”教育活动、普法学习考试等学习活动。业务工作积极主动，勇于创新；团结同事，爱岗敬业，对工作认真负责；及时完成各级下达的工作任务。现将完成的业务工作汇报如下：本人1993年毕业于喀什农校园艺专业。同年被分配到疏勒县园艺场。至今一直在园艺场工作。20__年5月聘为助理农艺师，我不断加强学习理论业务知识，做到理论与实践相结合，在工作中严格要求自己，扎实工作取得了一定的成绩。
一重视学习、不断提高综合素质
本人深刻地认识到科学技术是第一生产力，农业科技应用水平决定着农村经济发展程度。农业技术的推广应用，在“科技兴农”工作中发挥重要作用，在工作中不断学习专业知识，特别对温室苗木的管理及病虫害的预防知识的应用的学习，并把学到的知识指导工作实际，从而带动园艺场百余户种植户及周边种植户，加强了对苗木病虫害的预防工作力度，做到“预防为主”从而降低了用药成本及减少了人工成本。通过实验撰写了《阿维菌素乳油在茄子上的试验总结》《阿维菌素、吡虫啉等农药防治棉花蚜虫效果实验总结》供农户参考。对蔬菜田间管理进行研究，通过试验示范积推广应用总结出了《蔬菜喷施叶面肥注意事项》《温室蔬菜病虫害调查报告》等材料用来指导农户生产。
二、学以致用、积极参加技术的推广应用实践。
通过本人的努力学习综合素质得到明显提高。1999年-20__年参与了园艺场实施的项目------日光温室反季节培育葡萄苗木的培育工作，培育苗木50万株共全县12各乡镇产业结构调整-------葡萄种植提供苗木，同时为园艺场创造效益20余万元，该技术的推广应用为疏勒县林果业发展提供了技术支持，同时将该项技术向广大种植户进行培训和推广该项技术为农户增收提供了条件，该项技术的推广应深受县领导好评，被评为科学技术进步三等奖。
三试验示范、带动农户向多元化方向发展。
本人在做好本专业工作的同时，通过试验示范带动农户向棉花产业发展。我场主要以园艺业为主，本人深刻认识到“单腿走路”要被市场淘汰，并向广大农户宣传多元化发展的好处，及种植棉花的良好经济效益。20__年在园艺场三条田进行了棉花品种试验，通过实验得出中棉43的个性状优于中棉及慧远2号慧远1号，使我场农户对棉花品种的选择吃了定心丸。20__-20__年对农民进行了棉花施肥与田间管理技术指导，同时也给与更多的田间技术指导使广大农户掌握了一定的田间管理技术措施，促使我场由原来的单一的蔬菜种植向棉花产业发展为农户增收提供技术支持。
四、积极培训农户
20__年至今，在负责保护地蔬菜种植等农业生产技术服务与指导工作，每年下乡服务时间为3个月以上，累计下乡锻炼时间达340天。同时，在全乡积极开展了各项农业生产技术培训工作，累计培训时间达420个课时，并辐射带动农民达5000人次。为xx乡农业生产工作做出了一定的贡献。
20__年至今，在xx镇负责保护地蔬菜种植等农业生产技术服务与指导工作，每年下乡服务时间为3个月以上，累计下乡锻炼时间达120天。同时，在全乡积极开展了各项农业生产技术培训工作，累计培训时间达120个课时，并辐射带动农民达3000人次。为xx镇农业生产工作做出了一定的`贡献。
本人进行了秋季西瓜栽培实验并撰写了适合农民操作的《秋季西瓜栽培技术》规程。《阿维菌素乳油在茄子上的试验总结》，《温室蔬菜病虫害调查报告》等材料用以指导农民的生产。通过本人的努力于20__年10月获《日光温室反季节快速培育葡萄苗》xx科技进步三等奖。20__年1月获xx地区农业系统20__年度百名优秀农业科技工作者荣誉称号
总之本人参加工作特别是晋升助理农艺师以来我把自己所学的知识同时及工作紧密结合起来用以指导生产实践为园艺工作的发展做贡献。同时经过十几年的不断学习实践工作能力进一步增强，经验更加丰富技术水平得到进一步提高。今后我要不断个学习努力工作为园艺工作的发展做贡献。
